Retours et remboursements d’un matelas gonflable

Après la finalisation de la commande chez notre marchand partenaire, retrouvez l’achat dans l’espace client du vendeur.
Si vous changez d’avis, signalez votre rétractation au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
Suivez ses consignes pour renvoyer l’article et conservez une preuve de votre démarche et de l’envoi.

Le délai de rétractation

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Le délai commence donc à la réception du matelas gonflable ou de l’article concerné, et non à la date de commande. Adressez votre demande au vendeur depuis son espace client, en utilisant la fonction de rétractation proposée ou en formulant clairement votre décision. Gardez une trace de votre démarche, par exemple la confirmation affichée dans votre compte.

Les exceptions concernant les couchages

Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Pour les articles de couchage, l’exception liée à l’hygiène ne s’applique pas automatiquement du seul fait qu’il s’agit d’un matelas ou d’un oreiller gonflable. Elle peut concerner un bien livré scellé puis descellé, lorsqu’il ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Vérifiez les caractéristiques de l’article et les conditions précisées sur l’offre. L’exception peut aussi viser un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si vous avez un doute sur l’application d’une exception, demandez une précision au vendeur avant le renvoi.

Préparer le matelas et ses accessoires

Examinez le couchage sans le soumettre à un usage qui dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Un gonflage destiné à contrôler les dimensions, la valve et le maintien de l’air permet de l’examiner. Une utilisation prolongée, des salissures ou une perforation peuvent en revanche entraîner une dépréciation liée à des manipulations excessives. Avant le renvoi, dégonflez complètement le matelas et laissez‑le sec. Protégez‑le des objets coupants, repliez‑le sans forcer les valves et joignez les accessoires éventuellement fournis. L’emballage d’origine facilite la protection durant le transport, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à supprimer le droit de rétractation. Suivez les consignes de préparation et de renvoi indiquées dans l’espace client du vendeur.

Remboursement ou défaut du produit

Après avoir notifié votre décision, renvoyez l’article sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours, conformément aux instructions du vendeur. Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe dans les 14 jours suivant l’information de votre rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le bien ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Les modalités de remboursement figurent dans le suivi de votre demande. Si le matelas, la pompe ou un accessoire présente un défaut plutôt qu’un simple changement d’avis, signalez précisément le problème au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.

Service client

Dernière mise à jour : 1 novembre 2026